Vous aimez fournir de l’information au public sur des produits ou des services? Le poste d’agent au service à la clientèle est probablement fait pour vous. Voici des informations pertinentes à propos de ce métier.
Nature du travail
Les agents au service à la clientèle sont responsables de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits ou aux services offerts par leur organisation. Ils effectuent généralement leur travail au téléphone ou par internet (clavardage). On retrouve ces travailleurs dans les départements de service à la clientèle d’entreprises privées (compagnies d’assurances, banques, etc.) ou d’organismes publics (municipalités, services gouvernementaux, etc.) et dans des centres d’appels.
Fonctions principales
En plus de renseigner les clients sur les produits et les services, les agents au service à la clientèle leur fournissent de l’information générale sur l’organisation ou les réfèrent aux personnes mieux placées pour répondre à leurs questions. Ils sont également responsables de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients. Contrairement aux vendeurs et aux représentants, ces travailleurs ne font aucune sollicitation auprès de la clientèle; ils jouent plutôt un rôle de conseiller à propos des produits ou des services de l’organisation et de leur utilisation.
Qualités essentielles
Les employeurs à la recherche d’agents au service à la clientèle favoriseront les candidats aimant travailler avec le public et possédant d’excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles. On leur demande d’être discrets et honnêtes afin de respecter la confidentialité des renseignements transmis par les clients. Une bonne maîtrise des langues ainsi qu’une bonne connaissance de l’informatique sont également des prérequis recherchés.
Formation requise et accès au métier
Pour exercer le métier d’agent au service à la clientèle, il faut généralement avoir terminé vos études secondaires. Plusieurs programmes de formation professionnelle ou technique sont offerts. De l’expérience dans le domaine du service à la clientèle est fréquemment exigée.
Évolution professionnelle
L’expérience professionnelle acquise et l’amélioration des compétences permettront aux agents au service à la clientèle d’occuper des postes de supervision.
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